Профилактика эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий

Профилактика эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий

Тратинко Т.В., Волосенко О.Н.

Белорусский государственный университет

У представителей помогающих профессий эмоциональное выгорание проявляется как комплекс психических переживаний, отражающихся в поведении и работоспособности. Синдром «профессионального выгорания» является ответной реакцией на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Своевременная профилактика и правильная организация профессиональной среды сотрудников позволит минимизировать риск возникновения эмоционального выгорания.

Ключевые слова: помогающие профессии, эмоциональное выгорание, профилактика, специалисты

Профилактика эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий крайне важна и имеет высокое значение. Методы профилактики эмоционального выгорания сотрудников должны быть организованы с учетом специфики деятельности, однако основываться они все равно будут на общепринятых представлениях.

Согласно определению Всемирной организации здоровья (ВОЗ), «профилактика – это комплекс различного рода мероприятий, направленных на предупреждение какого-либо явления или устранение факторов риска» [10].

В лечении и профилактике эмоционального выгорания могут применяться различные способы.

1. Личностно-ориентированные, направленные на повышение способности человека противостоять стрессу путем изменения своего поведения, отношения к себе;
2. Мероприятия по изменению условий труда.

Специалисты помогающих профессий должны быть проинформированы об причинах, последствиях и признаках эмоционального выгорания сразу в момент знакомства с будущей профессией. Желательно, чтобы это не была одноразовая информация, а регулярная для минимизации риска профессионального выгорания.

Наиболее эффективной является профилактика эмоционального выгорания на ранних этапах. Для полного выздоровления сотруднику следует полностью отказаться на какой-либо период от работы и полноценно отдохнуть. Желательно обратиться к специалисту: психологу либо психотерапевту. Для предотвращения эмоционального выгорания и повышения устойчивости организма к стрессу пациентам назначаются следующие рекомендации:

1. Регулярный отдых, баланс между работой и досугом.
2. Регулярные физические упражнения.
3. Достаточный сон как критический фактор снятия стресса.
4. Создание и поддержание «здоровой рабочей среды» при планировании порядка приоритетов, срочности работы, рационального использования времени.
5. Уточнение необходимости делегирования ответственности.
6. Наличие хобби.
7. Для минимизации эмоционального выгорания важна эмоциональная поддержка как со стороны коллег и руководителей, так и со стороны ближнего окружения.

Профилактика эмоционального напряжения должна быть направлена на снижение напряженности на рабочем месте, повышении профессиональной мотивации, балансирование усилий и достигнутых результатов. Профилактическими мерами по предотвращению профессионального выгорания могут быть следующие условия организации деятельности:

1. «специалист не должен долго оставаться один на один со своей профессиональной или личной проблемой; у него всегда должна быть возможность обратиться за помощью, советом и содействием к коллегам;
2. Важна общая дружеская атмосфера поддержки и взаимопонимания внутри команды;
3. Выгоранию препятствует постоянное осознание процесса работы, участие в нем и развитие профессиональных качеств;
4. Создание и внедрение обучающих программ по преодолению выгорания и программ развития, направленных на повышение информированности, раскрытие творческого потенциала работника и повышение его самооценки».

Специалистам помогающих профессий важно научиться позитивно относиться к происходящим событиям в своей жизни для того, чтобы уменьшить риск возникновения эмоционального выгорания. Для этого нужно посмотреть на результат, сфокусироваться на том, какие преимущества можно получить и чему можно научиться на ситуации, а не думать, что ничего не работает, и искать виновных в проблемах.

Также существует еще один способ для того, чтобы защитить себя от эмоционального выгорания – коммуникация. Однако важно, чтобы общение было искренним и эмоциональным, человеку нужно почувствовать поддержку и защиту от своего собеседника, так как пустое и неинтересное общение никаким образом не изменит ситуацию, а возможно, даже усугубит.

В процессе предотвращения синдрома эмоционального выгорания могут использоваться личностно-ориентированные методы, которые направлены на повышение способности человека противостоять стрессу путем изменения его поведения и самоотношения [2].

Важным аспектом профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий является «саморегуляция, аутогенная тренировка и специальная подготовка». Необходимость развития данных качеств появляется в тот момент, когда специалист сталкивается с новой и непривычной для него проблемой, где нет четкого решения, а требуется анализ ситуации.

К. Маслач и М. Лейтер сформулировали несколько направлений, способствующих сохранению ментального здоровья: гибкая загруженность; оптимальный контроль; наличие материального и нематериального мотивирования; ощущение сплочённости; общие ценности [1, с. 136].

Согласно выдвинутой модели, в основе управления процессами выгорания персонала в организации должны лежать: мониторинг корпоративного потенциала выгорания в перечисленных выше пяти областях; регулярные усилия, направленные на организационное оздоровление – развитие корпоративной культуры, организационные инновации и другие.

Для профилактики эмоционального выгорания выделяют множество стратегий и техник, наиболее эффективными являются:

1. оптимизация системы мотивации и стимулирования персонала – целесообразно использовать различные методы мотивации, такие как премии и бонусы, повышение заработной платы, установление целей, которые будут достигаться совместными усилиями, а также возможность карьерного роста. Важно, чтобы награды и поощрения были справедливыми и соответствовали достижениям сотрудников;
2. внедрение инновационных технологий в профессиональную деятельность и помощь в освоении новых методов и средств – важно показать сотрудникам, что компания готова поддерживать их профессиональное развитие и адаптироваться к новым технологиям. Обучение и повышение квалификации должны быть доступными и поддерживаться руководством компании;
3. высокая коммуникативная доступность руководителя – важно создать атмосферу доверия и уважения, чтобы сотрудники могли свободно высказывать свои мнения и идеи, а начальство могло донести свои требования и ожидания. Для этого необходимо установить эффективные каналы коммуникации, такие как открытые двери, регулярные совещания и обратная связь;
4. создание программ профилактики и применение привентивных мер против выгорания – важно обучать сотрудников и руководителей методам снижения стресса и улучшения психологического благополучия. Тренинги могут включать элементы медитации, релаксации, самоанализа и развития позитивного мышления;
5. проведение внутренних PR-мероприятий, направленных на повышение привлекательности работы – важно создавать положительную атмосферу в коллективе и повышать мотивацию сотрудников. Это можно достичь через проведение различных мероприятий, таких как корпоративы, спортивные соревнования, творческие конкурсы и другие;
6. внедрение тренинговых систем на темы стрессоустойчивости, работы с конфликтами и коммуникацию – важно развивать у сотрудников навыки конструктивного общения и управления конфликтными ситуациями. Это поможет предотвратить возникновение стресса и повысить уровень комфорта в коллективе;
7. предоставление лечение ментальных заболеваний, связанных с профессией – важно предоставлять сотрудникам доступ к профессиональной помощи в случае возникновения проблем со здоровьем, связанных со стресс.

Таким образом, основной целью профилактики эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий является достижение психического здоровья.

Библиографические ссылки

1. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Маслач. – М., 2009. – 274 с.
2. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Школьный психолог. 2001. – Т. 22 – № 1. – С. 90-101.